aprender a fracasar

| Rusia 2018.

La selección española de fútbol en el Mundial de Rusia llegó hasta donde pudo. Hasta dónde se lo permitió su juego horizontal, la falta de determinación en ataque, la inseguridad de su portero, la inexperiencia de su entrenador y las decisiones en “caliente” de la federación. Sólo una fe, con más dosis de tozudez que de fe, podía creer en el éxito de la selección. La realidad es mucho más sencilla de lo que aparenta. Porque el fútbol puede parecer un deporte ilógico en el corto plazo, sin embargo, es lógico en el largo plazo. Casi siempre ganan los mejores. Y en muy pocos momentos de los cuatro partidos España estuvo cerca de la excelencia. El devenir de la selección española por el Mundial de Rusia está pleno de aprendizajes:

1.- Ni la experiencia, ni la calidad de sus jugadores, ni el pasado glorioso garantizan buenos resultados. Apoyarnos en el pasado y no utilizarlo como “trampolín” es una trampa en la que nos es muy fácil caer.

2.- Con “querer” no basta, “intentarlo” es sólo una declaración de intenciones, las cosas importantes no se “intentan” se hacen, el resultado, y más en deporte, no está asegurado, puede ser bueno o malo, aún así, hacemos todo y de todo por que sea excelente. Incuso cambiar de táctica o estrategia si no funcionan. Adaptarse o morir.

3.- Muchas veces, peor que las acciones, suelen ser nefastas la gestión de las mismas, probablemente, en este caso, no se consideraron todas las consecuencias de “despedir” al entrenador 48 horas antes del comienzo del campeonato.

4.- El lenguaje es el “emisario” de las emociones, las declaraciones de los jugadores durante y después del tornero estén repletas de excusas, falta de responsabilidad y “creencias limitantes”. Este punto sólo da para mucho más que este post. Como ejemplo esta del capitán de la selección: “Hemos puesto orgullo, huevos, sentimiento… Más no se puede exigir”.

En realidad, en el deporte como la vida más que de exigencias, está pleno de elecciones.

coaching historia dar voz capitan

| GCT Coaching.

Es muy fácil decir que en el trabajo en equipo hay que dar “voz a todo el mundo”. Pero, no es fácil hacerlo. Mi experiencia me dice que cuanto más sencillos sean los mecanismos que lo fomenten, más éxito tendremos. Un buen ejemplo es el método que usa Michael Abrashoff, un capitán de la Armada de los EE.UU. que en 1997 asumió el gobierno del destructor USS Benfold, en esa época el buque ofrecía uno de los rendimientos más bajos de la Armada. Una de las primeras cosas que hizo fue mantener una charla en privado de treinta minutos con cada uno de los trescientos diez tripulantes. La ronda de conversaciones le llevó unas seis semanas. A todos ellos les hizo tres preguntas: 1. ¿Qué es lo que más le gusta del Benfold? 2. ¿Qué es lo que menos le gusta? 3. ¿Qué cambiaría si usted fuera el capitán? Cada vez que Abrashoff escuchaba una sugerencia que a su juicio había que poner en práctica de inmediato, anunciaba el cambio por la megafonía del barco y daba el nombre de quien lo había propuesto. A lo largo de los tres años siguientes, en virtud de esta y otras medidas, el Benfold se convirtió en unos de los buques mejor valorados de la Armada.

Normalmente caemos en la tentación de “evaluar” según la cultura del “sándwich” : damos algo positivo y algo negativo o a mejorar, normalmente nos quedamos con uno o lo otro y desde ahí no se crece. ¿Qué cambiaría? Es una pregunta potente, que abre opciones y nos enfoca en una cultura de desarrollo y crecimiento.

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| Talleres.

Hace unos días volvimos a tener el placer de ser invitados por el Instituto de Infinito Formación para impartir un nuevo taller. Esta vez, para el departamento de atención al cliente de UniEléctrica. La semana pasada ya hablamos largo y tendido sobre las nuevas tendencias en el campo de la atención al cliente, las cuales tuvimos muy en cuenta para realizar este taller. Puedes leer nuestro artículo De la atención al cliente a la orientación a la persona donde explicamos en profundidad como el cliente ha ido evolucionando su comportamiento y forma de pensar en la relación que tiene con el vendedor.

Centrándonos en el taller que impartimos, a través de herramientas propias de un coaching de calidad, estuvimos trabajando con el equipo de UniEléctrica la inteligencia emocional, la programación neurolingüística y la neurociencia. Gracias a estas técnicas los trabajadores aprendieron a adaptar sus técnicas de atención al cliente a las nuevas corrientes, llegando a una fidelización del cliente.

A continuación os dejamos algunas fotos que tomamos durante el taller.

 

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osorio entrenador mexico causalidad

| Sin categoría.

Que la selección mexicana ganara a la actual campeona del Mundo, Alemania, en el Mundial de Rusia no es casualidad, es causalidad. Poco se ha avanzado en el arte de “la victoria” desde que hace más de 2.300 años Aristóteles escribiera su “Retórica”, en el alude a los tres argumentos persuasivos que un orador debe incluir si quiere tener éxito. Osorio, el entrenador colombiano de México ha aplicado de forma consciente o no, las tres claves para persuadir o liderar a sus jugadores: los relativos al ethos, al pathos y al logos.

Los argumentos ligados al “ethos”

Son de orden afectivo y moral y atañen al emisor del discurso, dirigir a México siendo colombiano supone una afrenta contracultural. Escribió Aristóteles en el Libro I de su Retórica: “A los hombres buenos les creemos de modo más pleno y con menos vacilación; esto es por lo general cierto sea cual fuere la cuestión, y absolutamente cierto allí donde la absoluta certeza es imposible y las opiniones divididas”.

Los argumentos referidos al pathos

Son de orden puramente afectivo y ligados fundamentalmente al receptor del discurso. Seth Godin opina en su blog“No son los hechos los que cambian el comportamiento de la gente. Es la emoción la que cambia su comportamiento. Son las historias y los impulsos irracionales los que cambian el comportamiento”. Osorio supo orientar no sólo a su equipo de forma deportiva, con táctica y estrategia, también los guío emocionalmente, en la rueda de prensa posterior al partido afirmó: la frase de hoy era ‘jugar por el amor a ganar y no por el temor a perder”. El amor nos mueve, el miedo nos paraliza.

Los argumentos ligados al logos

Se ciñen al tema y al mensaje mismo del discurso, en conversaciones “entrepasillos” se sabía y se comentaba que Osorio se dedicó a preparar de manera juiciosa y obsesiva el partido contra Alemania durante los últimos seis meses. La sensacional puesta en escena de sus muchachos fue en gran parte resultado de una fina carpintería táctica y estratégica de todos los aspectos del partido. México supo ejecutar el partido que Osorio imaginó.

Ethos, pathos y logos, Aristóteles, Osorio, México y un balón de fútbol.

atención al cliente personalizacion

| Competencias.

O cómo el cliente:  piensa, razona y aprende… a fidelizarse o a no volver más

Los usuarios compran y consumen cada día bienes y servicios procedentes de todo tipo de negocios, comparamos y elegimos más y mejor que nunca en la historia: internet y la globalización lo facilitan y, cada vez más. El cliente, ha convertido al proceso de compra en un proceso de autoaprendizaje. Hoy, cualquiera de nosotros asume la “atención al cliente” como un paso más, que es asumido por todos e incluso está estandarizado-, por ello , tenemos la capacidad de analizar y valorar la calidad del servicio prestado, más allá de parámetros objetivos como un coche rápido, una camiseta cómoda o un filete sabroso.

El “trato emocional”, se convierte así en un factor fundamental dentro de toda esta “atención al cliente”, por ejemplo: La amabilidad o la honestidad por parte del vendedor, las recomendaciones, su imagen, su comunicación.. afectan y, mucho, al proceso de fidelización, no sólo de compra. Por lo que también existe entre empresas una competencia en cuanto a este valor añadido intangible, que afectará a los clientes potenciales y que hay que cuidar mucho más de lo que creemos. Los usuarios analizan y en igualdad de condiciones objetivas (precio, calidad..) escogerán los negocios en los que la “atención al cliente” sea mejor o más positiva para ellos. Ejemplos reales: Camarero amable, informático agradecido, frutero con conocimientos nutricionales.. etc.

Ofrecer un buen trato al cliente requiere preparación

En los casos anteriores hemos hablado de situaciones o negocios que, a priori, están en un contexto de relativa tranquilidad. Comprar comida, ir de compras, ver coches.. no son acciones digamos de gran tensión. Pero si la “atención al cliente” es importante en condiciones relajadas, imaginad en situaciones delicadas como hospitales, comisarías, política, bancos.. La inteligencia emocional y la actitudes medidas son claves en estos casos.

Un médico tiene que aprender a dar malas noticias de forma adecuada, un policía debe manejar situaciones de tensión con solvencia y poder, un bancario debe manejar situaciones delicadas con dinero de por medio, etc.. (Si te preguntas qué tiene que ver un policía con un frutero en materia de atención al cliente, no es difícil de comprender: el policía ofrece un servicio en nombre del estado a un ciudadano, que sería el cliente). Pero hay muchos más casos, cualquier trabajador de una empresa que tenga que lidiar con un cliente enfurecido, crisis varias, incluso actos violentos, amenazas.. El coaching también aborda estos asuntos, ayudando y formando a los trabajadores a encarar estas situaciones con profesionalidad.

El futuro es la personalización. Todo, absolutamente todo es “entrenable”. El training es la clave.

Ofrecer un producto o servicio de gran calidad ya no es tan relevante, si no va acompañado de una “atención al cliente” a la altura. Y como ya hemos dicho antes, este hecho está tan asumido y generalizado que prácticamente todas las empresas gozan de una “atención al cliente estandarizada”. Por lo que entra en juego la innovación y creatividad para mejorar y destacar en este ámbito. Con la premisa de proyectar una imagen cálida, cercana, única y positiva de tu negocio, ya llevamos unos años en los que la personalización tiene una grandísima importancia. Porque ya no es el hecho de que se de buen trato, se solventen problemas y se ofrezcan soluciones o alternativas. Estamos en el punto en el que ya es la marca la que parece conocerte y te ofrece servicios y trato aún más específico, basado en ti y en tus preferencias.

Esta es la nueva ventaja competitiva en el ámbito de la atención al cliente en el siglo XXI. Con esto conseguimos un grado de fidelización que será prácticamente inquebrantable y que durará muchos años, además de hacer sentir a tus usuarios valorados y tenidos en cuenta. La era digital ha ayudado muchísimo a conseguir este cometido, aunque hay muchas empresas que aún no han dado el salto.

El gran salto será de la “atención al cliente” a la “orientación a la persona” de forma integral, con las herramientas de la neurociencia y la conciencia emocional. El coaching de “calidad” se convierte aquí en la plataforma y en el recurso clave para que se aplique en un ámbito empresarial.

 

karim benzema persistencia

| Deporte.

Las personas persistentes son aquellas que no cejan en su empeño. Según la etimología de la palabra, viene del latín persistens, persistentis, continuar firme en un lugar hasta el final. La raíz -per, nos indica que la persistencia es una acción. Por lo tanto, es algo más “que simplemente, aguantar”.

Steven Brandbury, un patinador de hielo australiano acudió a los JJOO de invierno de Salt Lake City de 2002 y se inscribió a todas las categorías disponibles. Contra todo pronóstico, Bradbury superó la primera ronda con comodidad y alcanzó las semifinales. Allí, el australiano no esperaba poder sacar nada: él mismo contó que en realidad sabía que no tenía ninguna posibilidad de ganar, porque era ya de los atletas más veteranos y no disponía de tiempo suficiente como para recuperarse entre carrera y carrera. Su estrategia, pues, consistiría en quedarse a la cola, esperando que algo pasara —lo cual es bastante común en el patinaje sobre pista— y ciertamente pasó algo.

El árbitro dio inicio a la carrera. Bradbury debía enfrentarse al coreano Kim Dong-Sung, al japonés Satoru Terao, al chino Li Jiajun y al canadiense Mathieu Turcotte. El australiano empezó el último, y probablemente allí se hubiera mantenido si en la última recta el coreano Dong-Sung no se hubiese caído… y poco después también se hubiesen caído Li y Turcotte en rápida sucesión. Bradbury pasó segundo, pero el japonés Terao fue descalificado, así que, increíblemente, el australiano llegó a la final como primero.

Si superar las “semis” ya había sido toda una proeza, hacer una buena final parecía una quimera para Bradbury. Además de Li y Turcotte, el australiano debía enfrentarse al estadounidense Apolo Anton Ohno y al surcoreano Ahn Hyun-Soo, que posteriormente ganó tres oros en Turín 2006. Bradbury se preparó para repetir la estrategia de las “semis”: sabiéndose físicamente inferior a sus competidores, se quedó detrás de todo a la expectativa.

Y entonces llegó la última vuelta. Bradbury seguía último, pero entonces Li, que iba tercero, perdió el equilibrio y salió de la pista. Hyun-Soo, intentándolo esquivar, chocó contra las piernas de Anton Ohno; Turcotte, que pasaba por allí, también terminó en el hielo.

Bradbury, que estaba lejísimos de los demás competidores, pasó la meta tranquilamente… en primera posición. A sus 29 años, el patinador australiano acababa de ganar un oro olímpico prácticamente sin querer. A partir de ahí, en Australia cuando alguien gana porque algo ha pasado que ha cambiado las circunstancias “normales”, se dice que “ha ganado a lo Bradbury”.

¿Qué podemos aprender de esta historia de aguante e inteligencia competitiva?

Bradbury, al igual que Benzema en la final de la UEFA Champions League nos enseña que:

  • Hay que centrarse en uno mismo, en lo que puede hacer y cómo hacerlo. Benzema nunca ha sido un “killer del área”, no debemos extrañarnos que sume pocos goles al final de una temporada. Su juego es otro.
  • Hay que hacer lo que toca hacer, y, cuando toca hacerlo. Si hay que perseguir un balón al que parece que no va a llegar, lo hace. Es verdad, que Karius, el portero del Liverpool no está afortunado, aún así Benzema supo persistir.

Porque lo que hacemos no debe estar motivado por lo que perciban otros o por circunstancias que no podemos controlar como que otro vaya más rápido que nosotros. Es más importante lo que nosotros percibimos de nosotros mismos y que nos centremos en cumplir nuestros objetivos y no los de terceros. En nuestros trabajos o nuestra vida personal la estrategia de Bradbury es aplicable.

Aprovechar la oportunidad de dar el máximo es practicar con un ejemplo que perdurará..

Es persistir, es marcar un estilo que van a tomar nuestros colegas en el trabajo, nuestros amigos, nuestra competencia, nuestros compañeros de deporte nuestros familiares y nuestros hijos. “Hacer un Bradbury” sería algo que todos deberíamos integrar en nuestro día a día con orgullo. Puede que no consigamos nuestra medalla de oro particular y no se alineen los planetas como le pasó a nuestro héroe australiano en 2002, pero lo que es seguro es que alcanzaremos el nivel para estar en nuestros propios Juegos Olímpicos o participar en la “Champions de la Vida”.

Gracias Brandbury, gracias Benzema.

Fuente: Eurosport

| GCT Coaching.

Como siempre os decimos, una de las principales premisas de Global Coaching Training es el proceso de aprendizaje continuo para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. Las técnicas empleadas en el coaching de calidad se van actualizando con el paso de los años, algo que en GCT no nos tomamos a la ligera. Estamos siempre en busca de un mayor conocimiento en la materia para alcanzar alcanzar la excelencia. Por eso hoy estamos muy orgulloso de poder compartir con todos vosotros un gran logro para nuestro proyecto.

Tras muchas horas de trabajo y dedicación, hemos recibido la certificación PCC (coach profesional certificado) emitida por la International Coach Federation (ICF). Algunos de los requisitos necesarios para poder recibir tal certificación son, por ejemplo, tener acreditadas más de 500 horas de trabajo con clientes y más de 125 horas de formación específica en materia de coaching. Para contextualizar mejor este logro, solo añadir que en el Sur de España hay muy pocos profesionales del coaching con este nivel de certificación.

Puedes encontrar toda la información oficial sobre ICF y sus certificados, aceptados internacionalmente, en su sitio web: www.icf-es.com

certificado pcc icf gct coaching

taller herramientas coaching colegio cordoba 2

| Talleres.

El pasado Martes 2 de Abril impartimos el taller ‘Herramientas del coaching de calidad para educadores’ con el claustro del Colegio Córdoba. En el taller presentamos un buen número de herramientas propias del coaching de calidad, tal y como lo propone la ICF (https://www.icf-es.com/mwsicf/sobreicf/definicion-coaching-icf-espana), y que pueden ser aplicadas en distintos contextos como las tutorías, el entorno comunicativo en el aula, las relaciones interprofesionales, etc. 

Aquí os dejamos un pequeño álbum de fotos junto con el índice de los contenidos que trabajamos en el taller. Conoce como trabajamos en este formato de actividad clickando en ‘talleres‘.

Herramientas del Coaching de Calidad para educadores

 

Las herramientas, más de veinte, están basadas en la Inteligencia Emocional, la Neurociencia y el Lenguaje Influyente y dentro del contexto del sector educativo, donde  existe un “escenario” VUCA (del inglés Volatility, Uncertainty, Complexity & Ambiguity). Los contenidos de este escenario son muy importantes para entender el propósito del taller y el objetivo a conseguir a través de dichas herramientas.

Escenario VUCA:

  • Volátil: Se refiere a la naturaleza y dinámica del cambio. Los cambios son rápidos y a gran escala en el mundo educativo
  • Incierto: Se refiere a la falta de previsibilidad. El futuro no se puede predecir con precisión.
  • Complejo: Se refiere a la complejidad de los retos. Muchos factores y causas diferentes y pocas soluciones claras.
  • Ambiguo: Se refiere a los diferentes errores de lectura e interpretación de las condiciones del entorno, sobre todo en las familia

Gracias a todos los participantes por vuestro compromiso con la educación de calidad.

 

    taller herramientas coaching colegio cordoba 2

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simeone liderazgo equipo

| Cambio, Comunicación, Deporte, Liderazgo.

Hace unos días me comentaba un entrenador deportivo que su equipo tenía como objetivo ascender de categoría, mi pregunta fue rápida.. ¿Cómo lo vais a hacer? , me respondió con un largo discurso que hacía referencia a tácticas, componentes técnicos, fichajes, salidas de jugadores, responsabilidades de directivos, la prensa , etc, al final,concluía, con un lacónico y poco convincente: “Bueno , como dice el Cholo iremos: partido a partido”.

Seguimos, de forma distendida, con mis preguntas y sus respuestas , y … conforme escuchaba a mi azaroso entrenador llegué a conclusión de que esta filosofía deportiva y casi existencial, propuesta por el excelente “mister”  argentino está haciendo mucho daño.
¿Por qué ? porque se ha convertido en un cliché que nos “saca” de la realidad del momento presente, para llevar a los equipos, sean deportivos o no, a un futuro más o menos lejano…

Mi propuesta es : “Entrenamiento a entrenamiento” … ya vendrán los resultados, o, tal vez no , en el partido, el rival también juega. Esta propuesta se me antoja mucho más efectiva, pero… ¿Cómo llevarla a cabo?,

Aunque hay muchas herramientas propias del coaching que podríamos poner en juego , haré hincapié en tres de ellas, la cuales no ponen el acento en los resultados sino en el proceso.

1.- Si ponemos el acento en los resultados ( “en el partido”) desplazamos la atención al mañana y después de éste, otro, sobre todo si no conseguimos lo esperado. Por el contrario si ponemos la atención, el foco, individual y colectivo, en el “aquí y el ahora” , en lo que tenemos ahora, ya sea un entrenamiento, una charla táctica, una sesión de fisioterapia… nuestra atención está en el aquí y el ahora.

Para llegar “bien” a un partido hay que poner el foco en el momento presente, lleno de pequeñas acciones que, cumplidas de forma excelente llevan a la excelencia y la eficacia.

2.- Si ponemos el foco en el “partido” los errores “se pasan por alto”, sobre todo si conseguimos el resultado que perseguíamos podemos caer en la complacencia , si ponemos el acento en el proceso, los errores se analizan y corrigen como algo natural para poder incluir modificaciones de mejora.

3.- Si ponemos el foco en el sacrificio, la presión y la exigencia nos llega el miedo y éste nos paraliza. Si ponemos el foco en la excelencia como un proceso y en la confianza, como el resultado del trabajo diario bien ejecutado, la emoción que nos guía será la pasión, que bien encauzada sacará lo mejor de cada colectivo,  alineando los intereses personales con los del equipo.

Pasemos del “partido a partido” al “entrenamiento a entrenamiento”. Seamos osados, pongamos el foco de nuestra atención en lo que tenemos ahora y diferenciemos bien que una cosa son los objetivos y otra los resultados, y,  “ascender” es un resultado no un objetivo, pero eso lo trataré en otro post.

 

 

oceans eleven ejemplo de trabajo en equipo

| Competencias, Comunicación, Liderazgo.

¿Qué hace que un equipo funcione de una forma excelente?

¿Por qué una persona funciona muy bien en un equipo determinado y al cambiarlo es un auténtico desastre?

Por ejemplo, el contraste entre “el Messi” del FC Barcelona y su rendimiento en  la selección de Argentina a las “órdenes” del  seleccionador “Tata” Martino.

Para tener éxito lo normal sería pensar: voy a “fichar/contratar los mejores, así tendré el mejor rendimiento… esta ecuación, que parece simple en el ámbito laboral o deportivo, no funciona así ..véase  el Inter de Milán, por citar un club deportivo, lleva lustros fichando a los mejores jugadores de otros equipos con frustrantes resultados para los propios jugadores, hinchada, directivos…

Meredith Belbin. en los años 70, del pasado siglo XX, se hizo la misma pregunta…

¿Qué hace que un equipo funcione de forma excelente, alcance metas, se supere día a día y su motivación sea un puente para la consecución de objetivos comunes?

Belbin desarrolló “Los roles de equipos de Belbin”, una metodología propia, en la que identifica las fortalezas y debilidades de un individuo dentro de un equipo, aplicando este método se consigue:

* Construir relaciones de equipo positivas.

* Seleccionar y desarrollar equipos de alto rendimiento.

* Incrementar el autoconocimiento y la eficacia personal.

* Generar confianza y comprensión mutua.

* Ayudar en procesos de selección.

Más en  http://www.belbin.es/rte.asp?id=2

Seleccionar, crear y hacer crecer equipos de alto rendimiento es algo más que “juntar personas” y aunque contar con un  presupuesto holgado puede ser importante, no es decisivo, es más, nos puede sacar del “foco” de lo realmente importante.

La historia de Andrea Pirlo, carismático y talentoso jugador de “La Juventus de Turin” es paradigmática: En 1988 fichó por el Inter de Milán, club que destaca, temporada tras temporada por fichar a los mejores, y acumular fracaso tras fracaso deportivo. Andrea estuvo tres temporadas en el Inter, la mayor parte del tiempo cedido a equipos de “medio pelo”, en ningún momento ofreció, ni mínimamente, algo de su potencial, aún así el presidente del club, Massimo Moratti declaró: “El mayor arrepentimiento de mi carrera es haber permitido que Pirlo saliera del Inter de Milán” , de allí pasó al otro club de la ciudad, el AC Milán, dónde comenzó a fraguar una carrera llena de éxitos, acompañados y refrendados también, en la selección italiana.

Andrea Pirlo es considerado el mejor centrocampista italiano de su generación.

En este verano marcha a jugar la liga estadounidense junto al español David Villa.

Pirlo jugó en el Inter “fuera de foco”, por ello, ni triunfó ni hizo brillar a sus compañeros.

Un grupo humano, con un objetivo común, es decir, un equipo, se sustenta por ecosistemas volátiles conformados por seres humanos maleables, un cambio pequeño afecta a todo el grupo y al rendimiento colectivo.

Un cambio de enfoque puede convertir a un “fracasado” en “estrella” o hacer caer a un buen profesional al pozo de la mediocridad.

El “coaching de equipos” desarrollado de forma profesional ayuda a cambiar “enfoques” para conseguir el mejor de los rendimientos.

Chris Johnson, que lleva seis años trabajando en el laboratorio de neurociencia, que tiene en San Diego el ejército de los Estados Unidos,  ha apoyado el trabajo del entrenador Steve Kerr, de Golden State Warriors , equipo campeón de la NBA 14-15, frente a los todopoderosos Cavaliers de Cleveland, liderados por LeBron James.

Johnson, dijo, tras la finalización de la temporada :

“Trato de averiguar qué pasa por sus cabezas, qué se están diciendo a sí mismos. Los jugadores de la NBA son híper críticos, pueden empezar a pensar que no son tan buenos como creían ser.

Les digo que no quiero enseñarles a que vean el vaso medio lleno y desde luego no quiero que lo vean medio vacío. Quiero que sean capaces de decir ‘ese vaso tiene 200 centilitros de H2O’ y que sepan qué hacer con esa información.

Trato de que sean capaces de equivocarse, que asuman que pueden ser vulnerables”.

El trabajo que he desarrollado con los Warriors se ha centrado en el manejo de las situaciones de estrés, la cooperación y la concentración, Que sean 1% o un 2% mejores de lo que ya son”

(Declaraciones recogidas en el Diario AS)

Reunir a un grupo de personas que desempeñen funciones relacionadas y tengan un objetivo en común, no crea por sí mismo un equipo de trabajo eficaz. Éste involucra reglas y maneras de operar que potencian sus logros; sin embargo, estas reglas no son automáticas y se requiere una intención clara para alcanzar la sinergia y el nivel de efectividad requeridos.

El punto de partida para crear un equipo de trabajo sobresaliente es que los propios miembros del grupo elijan comprometidamente serlo.

Estas tes  acciones te ayudarán a  a formar un equipo de alto desempeño y lograr un mayor grado de compromiso y como resultado de competitividad:

1. Trabaja desde la responsabilidad y no el “victimismo”.

Crea “contextos” de compromiso responsable, normalmente funcionamos con … “yo hago… si tú haces…” , una especie de 50-50 , muy mediocre.

En un contexto de responsabilidad cada miembro se compromete en un fin común de forma proactiva, creando las condiciones para que se den resultados extraordinarios de forma excelente.

2. Integra las prácticas del alto desempeño como una forma de vida.

Incluye la responsabilidad individual en el desarrollo de los objetivos del grupo, crea espacios en los que se eche el ego a un lado, donde escuchar a los demás siempre tenga una intención positiva, hablar y criticar sólo cuando ayuda a mejorar un proceso o resultado, no tener conversaciones laterales, estar dispuesto a ser asesorado rigurosamente sobre los puntos ciegos o débiles y declarar “tiempos muertos” para regresar al equipo al camino correcto.

3. Establece un proceso de coaching entre los miembros del equipo. 

Como una forma efectiva de poner el foco” en los objetivos de grupo, minimizando las “áreas ciegas individuales” y potenciando las áreas de excelencia comunes.
Toda persona tiene áreas de mejora que no alcanza a visualizar, pero que un proceso de coaching revela y pone de manifiesto el rol positivo de cada miembro en la consecución del objetivo común.

En la película Ocean´s Eleven, nos encontramos con un equipo  muy comprometido con un objetivo a realizar: el mayor atraco de casinos de la historia.

Cada integrante del equipo de Ocean desarrolla un rol muy específico que, de no realizarlo, el plan fallaría.

Real como la vida misma, la cinta nos introduce en los distintos roles ( …Belbin?) que todo equipo debe desarrollar para alcanzar la excelencia del éxito.

Ocean´s Eleven , esconde algo más que muchos grandes actores y a Julia Roberts “juntos”.

“Yo hago lo que tú no puedes y tú haces lo que yo no puedo. Juntos podemos hacer grandes cosas”

(Madre Teresa de Calcuta).